Pour une intervention d'urgence, appelez notre numéro dédié au +33 1 23 45 67 89. Notre équipe technique répond sous 48h pour les situations urgentes. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact d'urgence sur notre site en sélectionnant l'option 'Intervention urgente'.

Nos délais d'intervention varient selon la nature du problème et votre contrat de maintenance. Pour les pannes bloquantes, nous intervenons généralement sous 2 à 4 heures. Pour les interventions non urgentes, le délai est de 24 à 48 heures ouvrées. Les clients avec un contrat premium bénéficient de délais d'intervention prioritaires.

Toutes nos réparations sont généralement garanties pendant une période de 12 mois pour les pièces et la main-d'œuvre. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés à l'installation. Elle ne s'applique pas en cas d'usage inapproprié, de vandalisme ou de catastrophe naturelle. Pour faire valoir votre garantie, contactez simplement notre service client avec votre numéro d'intervention.

Toutes nos installations respectent les normes européennes EN 81-20 et EN 81-50 ainsi que la réglementation française en vigueur. Nos ascenseurs sont conformes aux exigences de sécurité les plus strictes et font l'objet d'un contrôle technique régulier par des organismes indépendants certifiés. Nous fournissons tous les certificats de conformité nécessaires après chaque installation ou modernisation importante.

Nous proposons trois types de contrats de maintenance : Standard (maintenance préventive et visites périodiques), Plus (inclut les petites réparations et pièces d'usure) et Premium (couverture complète 24/7 avec délais d'intervention garantis). Tous nos contrats sont personnalisables selon vos besoins spécifiques et le type d'équipement. Contactez notre service commercial pour obtenir un devis personnalisé.

Une visite de maintenance préventive comprend l'inspection des composants mécaniques et électriques, la vérification des systèmes de sécurité, le nettoyage des pièces essentielles, la lubrification des éléments mobiles et les ajustements nécessaires. Nos techniciens suivent une checklist complète et vous fournissent un rapport détaillé après chaque visite. La fréquence des visites dépend de votre contrat et de l'intensité d'utilisation de votre équipement.

En cas de personne bloquée, contactez immédiatement notre Service Dépannage au 09 70 72 22 63 qui est disponible 24h/24 et 7j/7. Rassurez la personne bloquée via l'interphone de l'ascenseur si possible. Ne tentez jamais de libérer vous-même une personne bloquée, cela pourrait être dangereux. Nos techniciens sont formés pour ces situations et interviennent en priorité absolue pour ce type d'urgence.

Le coût d'un contrat de maintenance dépend de plusieurs facteurs : le type et l'âge de l'équipement, le nombre d'étages desservis, la fréquence d'utilisation, le niveau de service choisi (Standard, Plus ou Premium) et les options supplémentaires sélectionnées. Nous établissons un devis personnalisé après une évaluation technique de votre installation. Nos contrats sont transparents, sans frais cachés, et peuvent être ajustés annuellement selon vos besoins.